ace4 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের পূর্বে অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন

১ সাধারণ শর্তাবলী ও পরিচিতি

ace4 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "ব্যবহারকারী") জন্য বিভিন্ন অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে থাকে। ace4.tech ওয়েবসাইটে প্রবেশ ও ব্যবহার এই শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

এই শর্তাবলী একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে যা ace4 এবং প্রতিটি নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রযোজ্য। এই শর্তাবলী ছাড়াও আমাদের গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এবং যেকোনো বিশেষ প্রমোশনাল শর্তাবলী একইভাবে প্রযোজ্য এবং এই দলিলের অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

ace4 যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সেই পরিবর্তনসমূহ গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২ যোগ্যতা ও বয়সসীমা

ace4 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতাসমূহ পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশের একজন বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার অবশ্যই একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্র থাকতে হবে।
• ace4 কর্তৃক পূর্বে কোনো কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষিদ্ধ করা হয়নি, এমন হতে হবে।
• আপনাকে নিজের নামে এবং নিজের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে — তৃতীয় পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

ace4 নাবালকদের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার এবং জমাকৃত সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। পিতামাতা ও অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যেন তারা অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তানদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ রোধে যথাযথ পদক্ষেপ নেন।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

ace4-এ সদস্যপদ গ্রহণের জন্য নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

• একক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বাতিল করে অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
• লগইন নিরাপত্তা: আপনার ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে। তৃতীয় পক্ষকে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস দেওয়া নিষিদ্ধ।
• তথ্য আপডেট: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে (যেমন মোবাইল নম্বর, ঠিকানা) অবিলম্বে ace4 সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• KYC যাচাইকরণ: উত্তোলনের পূর্বে সকল সদস্যকে Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে, যার জন্য জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি ও সেলফি জমা দিতে হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লঙ্ঘন: যদি মনে হয় আপনার অ্যাকাউন্ট কেউ অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করছে, তবে অবিলম্বে ace4 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ace4 যেকোনো অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করার এবং সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে তদন্ত পরিচালনার অধিকার রাখে। তদন্তকালীন সময়ে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪ আমানত (ডিপোজিট) ও উত্তোলন

ace4 বাংলাদেশের সর্বাধিক ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• ডিপোজিট প্রক্রিয়াকরণ: সাধারণত তাৎক্ষণিক — সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ: সাধারণত ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো হয়; ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• উত্তোলন অনুমোদন: KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকতে পারে।
• মুদ্রা রূপান্তর: সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হবে।

ace4 মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি অনুসরণ করে। যদি কোনো অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হয়, তবে ace4 সেই অ্যাকাউন্টের লেনদেন স্থগিত করে এবং প্রয়োজনীয় তদন্ত পরিচালনা করার অধিকার রাখে। বোনাসের শর্ত পূরণ না করে উত্তোলনের চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

ace4 সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ওয়েলকাম বোনাস, ডেইলি ক্যাশব্যাক, রিলোড বোনাস, রেফারেল বোনাস এবং VIP লয়্যালটি পয়েন্ট।

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: প্রতিটি বোনাসের জন্য নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। বোনাস গ্রহণের আগে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
• বোনাস মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একই বোনাস নিয়ম: একটি বোনাস একাধিকবার দাবি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে ace4 বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার অধিকার রাখে।
• সিজনাল অফার: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, নববর্ষ ও BPL মৌসুমে বিশেষ অফারের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ace4 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমসমূহ সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• মিথ্যা পরিচয় বা নকল তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ।
• বোনাস অপব্যবহার বা কোলুশন (গেমিং কারচুপি)।
• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• ace4 সিস্টেমের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের চেষ্টা বা হ্যাকিং।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ লেনদেনে ace4 ব্যবহার।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি, হুমকি বা অসম্মান করা।
• ace4-এর কোনো সফটওয়্যার বা কন্টেন্টের রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং।
• নাবালকদের ace4 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সুবিধা দেওয়া।

উপরোক্ত যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকলে ace4 কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে অ্যাকাউন্টের সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করতে পারে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট আইনি কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে পারে।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

ace4 বিশ্বাস করে যে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি আনন্দদায়ক মাধ্যম। আমরা আমাদের সকল সদস্যের মানসিক স্বাস্থ্য ও আর্থিক সুরক্ষার বিষয়ে সচেতন এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ডিপোজিট সীমা: সদস্যরা তাদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: যেকোনো সদস্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৩০ দিন, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে) নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখার আবেদন করতে পারবেন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: সদস্যরা সাময়িকভাবে (২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন) গেমিং থেকে বিরতি নিতে পারবেন।
• রিয়েলিটি চেক: গেমিং সেশনের সময়কাল সম্পর্কে নিয়মিত রিমাইন্ডার পাওয়ার সুবিধা রয়েছে।

ace4-এর দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৮ বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার

ace4 ওয়েবসাইটের সমস্ত কন্টেন্ট — যার মধ্যে রয়েছে লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, ডিজাইন, গেম ইন্টার ফেস এবং অডিও-ভিজ্যুয়াল উপাদান — ace4 এবং এর লাইসেন্সদাতাদের একচেটিয়া বৌদ্ধিক সম্পত্তি। এই কন্টেন্টসমূহ বাংলাদেশের কপিরাইট আইন ও আন্তর্জাতিক বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

• ace4-এর লোগো, ট্রেডমার্ক বা ব্র্যান্ড নাম ace4-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো কন্টেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা প্রকাশ করা যাবে না।
• গেম সফটওয়্যার বা ওয়েবসাইট কোডের রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ace4-এর নাম বা লোগো ব্যবহার করে কোনো বিজ্ঞাপন বা প্রমোশনাল কার্যক্রম পরিচালনা করা যাবে না।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব লাইসেন্স ও বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার দ্বারা পরিচালিত।

৯ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

ace4 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেমিং সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• অনিয়ন্ত্রিত ঘটনা (force majeure) — যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা, সাইবার আক্রমণ — এর কারণে সেবা ব্যাহত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশিত হলে।
• গেমিংয়ে আর্থিক ক্ষতি — গেমিং ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং ace4 কোনো জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না।

ace4-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো অবস্থাতেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বাইরে প্রসারিত হবে না। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য ace4 কোনো দায় বহন করে না।

১০ শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

ace4 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পর্যালোচনা, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ace4 সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করবে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন।

ace4 সুপারিশ করে যে সকল সদস্য নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরিদর্শন করুন এবং শর্তাবলীর যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

ace4 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট অস্থায়ী বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা জাল তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা নাবালক হিসেবে চিহ্নিত হওয়া।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে সেলফ-এক্সক্লুশন।
• দীর্ঘমেয়াদী (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় যদি কোনো বৈধ ব্যালেন্স থাকে এবং শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণ না থাকে, তাহলে সদস্যের যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় ace4 সাপোর্টে যোগাযোগ করে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট পাওয়া যায়।
• অভিযোগ সাড়া সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়া হয়।